腹黑的jack马。
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某位精通现代企业危机公关学的大师曾经说过，现代危机公关最重要的一个点，其实不是你的公关话术多么高的，话题转移的多么好，又或者是什么别的东西，最重要的一点其实是快。
不管是多么糟糕的危机，不管是好是坏的手段，但回应的速度一定要快，哪怕只是回复一个“事情已经知晓，公司正在全力以赴的解决问题”这样的空话，也比什么都不做，任由舆论满满的发酵要好得多。
而如果能够在第一时间，就做出这正确的回复，那就是世界上最游戏的公关结果了。
于是乎，当米国的法院传票刚刚送达，媒体的舆论还刚刚开始发酵的时候，阿里米国分公司的负责人就第一时间召开了记者发布会。
到这些记者们全部来到发布会现场之后，阿里米国分公司的总裁就直接对所有记者表示，在接到了法院的传票之后，他们第一时间在公司内部进行了自查，然后发现法院的指控基本上都是事实，在qq空间内部，确实存在一些未成年人不适合的内容。
然后，这位总裁就带着所有的高管们积极起身，然后给所有的记者们鞠躬道歉，最后表示，这是他们审核不严导致的结果，他们必须要道歉。
这个套路把米国的记者们给震惊了，毕竟米国人不是扶桑人，一旦发生了问题，整个公司的高管层就喜欢集体道歉。
米国人推崇个性的自由以及行为的自由等等，说白了就是不喜欢道歉，所以当他们看着阿里米国分公司上下集体承认错误，而且鞠躬道歉的时候，还是非常震撼的。
这让很多原本打算对阿里口诛笔伐的记者，瞬间火气下降，态度也好了很多。
接下来，阿里的高管们继续认错，表示他们疏于审核，还有对米国的法律了解不清楚什么的，反正他们承认错误的态度都挺诚恳的，而且熟悉法律和qq的记者们也清楚，这里面qq的错误其实并不算太大，毕竟这些内容不是qq发布在qq空间里面的，而是qq的用户自己发布的，所以qq的责任其实主要在疏于监管的方面。
其实qq要更加无辜一些，人家老老实实的给用户们做服务，但是被用户折腾到了被法院起诉的地步，简直是不要太可怜了！
另一方面，要是米国的企业发生了这方面的错误，别说是道歉了，甚至都不觉得自己错了。而qq的高层们能够如此诚恳的道歉和认识到错误，绝对是世界级别的良心企业了！
想到这里，记者们的态度更好了，从原本对qq非常愤怒转变成了能够理解对方的苦衷了。
果然，人和人有时候还是可以互相理解的。
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